Política de Devolução
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após recebê-lo. O item deverá ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou danos, os brindes e material institucional também deverão ser enviados sem marcas uso ou lacrados. O custo do frete para retorno será de responsabilidade do cliente.
Após o produto ser devolvido e analisado, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será restituído na mesma modalidade de pagamento utilizada na compra, seja cartão de crédito, ou outra forma escolhida.
Importante:
As velas podem sofrer alguma variação de cor ou apresentar pequenas marcas nos recipientes. Além disso, estão sujeitas a oscilações de temperatura durante o transporte. No entanto, essas questões não interferem no desempenho da vela.
Produto danificado? Saiba o que fazer:
Apesar de todo o nosso cuidado, imprevistos no transporte podem acontecer. Se seu pedido chegou com algum dano, siga estes passos:
1️⃣ Verifique e registre:
Abra o pacote assim que receber. Se notar algum dano, tire fotos ou grave um vídeo mostrando o produto e a embalagem.
2️⃣ Fale com a gente:
Envie as imagens e uma descrição do problema pelos nossos canais de atendimento em até 24h após o recebimento.
3️⃣ O que acontece depois:
Após a análise, poderemos enviar um novo item, fazer o reembolso ou encontrar outra solução — tudo depende da documentação enviada.
📌 Importante: só conseguimos ajudar com fotos ou vídeos do dano. Eles são essenciais para acionar a transportadora.
Se ainda restar qualquer dúvida sobre nossos produtos ou serviços, entre em contato por email ou whatsapp!
